1. 商品管理
- 负责商品信息录入、编辑及上架，确保产品描述、图片、价格等准确无误。
- 定期更新库存状态，维护线上商品页面的完整性与美观性。

2. 售前服务
- 解答客户咨询，提供产品推荐、活动说明及下单引导，促成订单转化。
- 处理订单跟进、支付问题及物流信息查询，提升客户购物体验。

3. 售后服务
- 处理退换货、退款、投诉等问题，协调物流与仓储部门，确保售后流程高效顺畅。
- 收集客户反馈，整理常见问题并提交至相关部门，协助优化产品与服务。

4. 客户关系维护
- 通过沟通建立客户信任，提升满意度与复购率。
- 记录客户需求，协助搭建售后服务体系（如会员制度、满意度回访）。

任职要求：
1. **基础能力**
- 高中/中专及以上学历，具备电商客服或零售行业经验者优先。
- 熟练使用办公软件（excel/word）及客服系统（如千牛、企业微信）。

2. **核心素质**
- 沟通力强，具备耐心与同理心，能妥善应对突发情况与客户情绪。
- 注重细节，具备多任务处理能力，适应快节奏工作环境。

3. **加分项**
- 了解主流电商平台（淘宝、京东等）后台操作规则。
- 有基础数据分析能力，能通过客户行为优化服务策略。

**岗位价值：**
- 直接参与客户服务全流程，积累电商运营与用户管理经验。
- 团队氛围活跃，提供岗前培训与晋升通道（如客服主管、运营岗位）。